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F.A.Q.

Customer Questions

¿Cómo se hace un pedido?

Hacer un pedido en www.mandacaru.eu es muy sencillo. Tan sólo tienes que seleccionar los productos mediante el botón “añadir a cesta” de la ficha de producto. En la parte superior derecha de tu pantalla aparece un detalle de tu cesta en la que verás como van apareciendo los productos seleccionados a medida que los vayas marcando.

Una vez que tienes todos los productos en la cesta solamente tienes que pinchar en “comprar”. A partir de ahí, no tendrás más que seguir los pasos indicados; hay que crear una cuenta (totalmente gratis) donde especificar la dirección de envío y proceder a la elección del pago. No te llevará más de 5 minutos acabar todo el proceso.

¿Cómo elijo la talla adecuada?

Lo mejor que puedes hacer es acudir al cuadro “Ayuda tallas” que ponemos a tu disposición en la web (aparece un enlace en todas las fichas de producto) y comparar las medidas con una de tus prendas que te siente bien. Debes preveer un pequeño encogimiento de unos 2 cm sobre todo en el largo de la prenda.

¿Y si me equivoco de talla?

i te equivocas de talla, no te preocupes porque nos puedes devolver tus prendas. Te las enviaremos de nuevo en tu talla correcta. Sólo tienes que tener en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. Por eso te aconsejamos siempre que midas una de tus camisetas para asegurarte de cuál es tu talla correcta.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Dispones de varias opciones para pagar tu pedido:

1.- Mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard): El pago es instantáneo y tu pedido puede salir el mismo día. El abono mediante tarjeta de crédito se realiza a través de una pasarela de pago propiedad de la banca ética Tríodos Bank, totalmente seguro.

El número de la tarjeta se enviará a través de un sistema bancario de alta seguridad, y no se almacenará en ninguna base de datos. Nosotros en ningún caso tenemos acceso a ese número ya que esta transacción se realiza directamente en el tpv del banco.

2.- Mediante Paypal, un sistema de pago seguro por Internet que cuenta con millones de usuarios en todo en mundo, aunque para utilizarlo debes disponer de una cuenta paypal (se puede crear una cuenta de forma totalmente gratis)

3.- Contrarreembolso, pagas el producto al mensajero que te lo entrega. Esta opción solamente está disponible para España península y tiene un recargo de 2€.

4.- Mediante transferencia bancaria, aunque el dinero puede tardar uno o dos días en recibirse y por lo tanto en enviarse el pedido. Si eliges este modo de pago, aquí tienes los datos para realizar la transferencia:

Triodos Bank
IBAN ES78 1491 0001 2120 3972 0327

¿Cuánto me vais a cobrar por el envío?

Muy poco!

Para España es una tarifa plana de 4€ independientemente del lugar en el que estés o del número de prendas que compres.

Si estás en la península lo enviaremos por mensajero por lo que te llegará en 24/48h, para fuera de la península se envía por Correos (4/5 días)

Para fuera de España depende del peso (una camiseta pesa unos 200g) y el lugar:

UE menos de 500g: 6€
UE más de 500g: 9€
Otros países menos de 500g: 11€
Otros países más de 500g: 15€

¿Cómo hago para devolver o cambiar un producto?

Dispones de un plazo de 15 días a partir de la entrega para devolver el producto.

Si la talla o el modelo no son los adecuados, o simplemente si el producto no te satisface podrás cambiarlo o solicitar la devolución del dinero.

Sólo tienes que enviarnos el producto especificando el problema a la dirección que se indica a continuación:

Mandacarú S.L.
Illa de Cortegada 8, Poio
36163 PONTEVEDRA

A no ser que el cambio o devolución se deba a un fallo de Mandacarú (camiseta defectuosa, color o talla equivocados, …) los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta del comprador.

En el caso de España, los portes de reenvío siempre correrán a cargo de Mandacarú para la primera devolución. Para el resto de países los portes de reenvío corren por cuenta del cliente a no ser que se trate de un error de Mandacarú.

¿Qué cuidados necesitan mis prendas?

Nuestras prendas son de muy alta calidad. Por eso te las podrás poner cientos de veces, y seguirán teniendo el aspecto de nuevas. Pero, si las cuidas un poco, conseguirás que te duren mucho más. Para mantener tu prenda como el primer día, sigue estas sencillas instrucciones:

• Lava siempre la prenda en agua tibia, con un detergente suave y sin lejía.

• Plánchala siempre del revés. Nunca planches directamente encima del estampado.

• Seca la prenda a la sombra. El sol haría que poco a poco pierda la viveza del color.

• No uses secadora.

¿Cómo me garantizáis la protección de los datos personales que os voy a facilitar?

Mandacarú garantiza la seguridad y confidencialidad de todos los datos que nos facilites, conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999.

En ningún caso se venderán o cederán estos datos a otras organizaciones.

Mandacarú sólo utilizará tus datos para poder hacerte llegar los pedidos o contactarte en caso de problemas.

Sólo si nos das una autorización explícita te enviaremos de vez en cuando por e-mail (sin pasarnos) nuestro boletín con información sobre noticias, promociones, novedades, etc. relacionadas con la marca.

En cualquier momento, podrás darse de baja como usuario o modificar tus datos.

Todos los datos relativos a tarjetas de crédito viajan por la red encriptados (se envían a través de un sistema seguro a una entidad bancaria para que valide la transacción), pero en ningún momento serán almacenados en una base de datos. De hecho ni siquiera pasan por nuestra web ya que la pasarela de pago pertenece y es gestionada únicamente por la entidad bancaria.

¿Tienes otra duda o problema?

ara cualquier problema puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@mandacaru.eu y comentarnos cualquier incidente. Intentaremos solucionarlo lo antes posible.